第七章：咖啡馆把正事讲（1 / 2）
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好不容易搀扶着喝得东倒西歪的黄大志回了家，左晖喝着浓茶一直在想着“吴记臭鳜鱼”的事。
服务行业普遍遵循一句马歇尔.菲尔德百货公司创始人马歇尔.菲尔德提出的一种营销理念：“顾客就是上帝”，五星级的云州大酒店各部门的墙壁上都贴着这种口号。
“吴记臭鳜鱼”店服务很好吗？
简单粗暴！
设施设备很好吗？
简单粗陋！
生意很好吗？
好得不能再好！
为什么？
他家的招牌菜臭鳜鱼比哪家的味道都做得好，简直可以说一口入魂。
是不是可以这样说？
顾客其实根本不是上帝，顾客的心愿或需求才是上帝？服务行业像酒店业最终应该思考的是如何找准并满足顾客的心理诉求。
有所感悟后左晖立即拿起手机，又一次给邱诚发出了短信，这一次不是单纯地向邱诚道晚安，而是将他的心得向邱诚做了汇报，寻求邱诚的指导。
“左晖好！你的简历我已经收阅。王阳也向我介绍了你的情况，最近我忙于开会没及时回你信息，预计本周末我会来到云州，你的思路很好，可以扩展下针对酒店服务进一步深化，到时我们当面沟通探讨下。”
“耶！成了！邱总终于回我短信了，我要入职了！”
左晖兴奋地冲到黄大志的房间去使劲地摇晃着醉得人事不省的黄大志。
“唔，再来一杯？”
黄大志咂咂嘴巴说出了一句醉话。
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